FAQ Tinaba + Joebee Card by Tinaba

In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti, se hai un quesito, la cui risposta non è inclusa tra quelle che abbiamo contemplato,
ti chiediamo gentilmente di segnalarcelo all'indirizzo email

Cos’è Tinaba?

È una App che permette di inviare, condividere e gestire il denaro in modo del tutto gratuito, sicuro e veloce. In più permette di avere una carta prepagata, la Joebee Card by Tinaba, completamente gratuita e ricaricabile direttamente dalla App che arriva a casa tua entro 12 giorni dalla registrazione. Puoi scaricare gratuitamente Tinaba dall’App Store o da Google Play, la App è compatibile con iOS (8.0 e successivi) e Android (4.4 e seguenti).

Com’è possibile che Tinaba sia sicura e gratuita?

Perché il partner italiano di Tinaba è Banca Profilo, una delle realtà bancarie più solide a livello europeo, questo ti dà la garanzia che le tue somme siano al sicuro: i trasferimenti di denaro avvengono da un wallet Tinaba all’altro attraverso i circuiti di Banca Profilo, per questo sono completamente gratuiti (anche per gli esercenti!).

Sono già un utente Joebee, come funziona la registrazione a Tinaba?

Puoi registrarti direttamente dal sito di Joebee scegliendo Tinaba come modalità di pagamento al posto del bonifico. Entra nel tuo profilo, seleziona “Joebee Card by Tinaba” e clicca su richiedi subito la Joebee Card. Inizia il processo di verifica dei tuoi documenti di riconoscimento e comunica l’indirizzo a cui vuoi ricevere la tua Joebee Card by Tinaba. Riceverai una mail con il codice di accesso temporaneo per accedere al tuo account, a questo punto ti basterà scaricare Tinaba sul tuo smartphone, entrare e modificare il codice d’accesso. Terminata la verifica, riceverai una notifica di conferma e potrai subito ricevere il pagamento per il lavoro svolto con Joebee.

Perché scegliere Tinaba come pagamento e non il bonifico?

Perché con Tinaba i soldi arrivano subito dopo aver terminato il lavoro con Joebee, mentre per il bonifico si dovrà attendere alcuni giorni per riceverlo, a seconda dei tempi operativi. In più, scegliendo Tinaba puoi subito spostare i soldi ricevuti sulla App direttamente sulla Joebee Card (ti basterà ricaricare la carta in un click): potrai quindi spendere ovunque o prelevare dagli sportelli bancomat.

Che tipo di carta è la Joebee Card by Tinaba e quanto costa?

È una carta prepagata completamente gratuita (CartaSì Visa), ricaricabile direttamente dalla App Tinaba. Ti permette di fare acquisti ovunque, anche online ed è una contactless di ultima generazione. Inoltre con la App puoi vedere in ogni momento il saldo e i movimenti della tua carta, in questo modo avrai sempre tutto sotto controllo. In App puoi anche accedere ai documenti informativi di CartaSì.

Sono già utente Tinaba, posso associare il mio account a Joebee?

Certamente, potrai scegliere la voce “Ho già un account Tinaba attivo” tra le modalità di pagamento. Ti verrà richiesto di inserire il numero di telefono e il codice fiscale per verificare la tua identità e associare correttamente l’account Tinaba al tuo profilo Joebee.

Risiedo all’estero, posso registrarmi e ricevere la carta?

Per utilizzare Tinaba devi avere la residenza in Italia e una SIM italiana all’interno del tuo smartphone. La Joebee Card è abilitata a pagamenti e prelievi sia in Italia che all’estero, ma la carta può essere inviata per posta ordinaria presso un indirizzo ubicato in territorio italiano.

Posso prelevare i soldi dopo averli ricevuti sulla App Tinaba?

Sì certo, basta trasferire la somma ricevuta direttamente dall’App sulla tua Joebee Card by Tinaba e recarsi presso tutti gli sportelli bancomat, in Italia e all’estero (2 € di commissione per ogni operazione di prelievo, 4 € di commissione per i paesi area extra Euro).

Quali sono i limiti di incasso con Tinaba?

Finché non ricevi la notifica di conferma della registrazione, hai un account Tinaba Level B-Temp e puoi incassare fino a 100 € per volta con un massimo di 200 € al giorno direttamente sulla tua App. Completata la verifica, entrerai nel vivo di Tinaba Level B: potrai incassare fino a 250 € per volta con un massimo di 500 € al giorno.

Se queste cifre ti stanno strette, allora a partire da ottobre 2017, potrai passare a Tinaba Level A, accedendo dal tuo computer al sito www.bancaprofilo.it/tinaba, la registrazione sarà semplice e potrai fare tutto online. In questo modo potrai incassare fino a 1000 € al giorno.

In più ecco una tabella riepilogativa degli importi massimi divisi per livello:

  Level B-Temp Level B Level A (conto corrente)
Importo minimo ricaricabile € 0,01 € 0,01 -
Importo massimo ricaricabile per singola operazione di ricarica/limite massimo di avvaloramento (inteso come ammontare massimo di fondi disponibili sul Wallet in un determinato momento) € 500 € 999* -
Numero massimo di operazioni di ricarica del Wallet/conto corrente nell’arco di un giorno determinate conseguentemente all’avvaloramento massimo e all’importo minimo ricaricabile determinate conseguentemente all’avvaloramento massimo e all’importo minimo ricaricabile -
Importo massimo di avvaloramento nell’arco di un giorno € 500 € 2.500* -
Importo massimo di avvaloramento nell’arco di un mese € 500 € 2.500* -
Importo massimo di avvaloramento nell’arco di un anno - € 2.500* -
Limite di spesa per singola operazione di trasferimento di denaro / pagamenti in uscita € 100 € 150 € 1000
Limite di spesa giornaliero per le operazioni di trasferimento di denaro / pagamenti in uscita € 200 € 250 € 1000
Limite massimo di rimborso € 500 € 999* per anno civile -

* i limiti indicati sono applicati cumulativamente (e non disgiuntamente) al Wallet e alla carta prepagata

Quali sono le altre funzioni di Tinaba, oltre alla Joebee Card?

Tinaba è un vero e proprio ecosistema digitale che ti consente di fare molte cose, ecco qui una panoramica riassuntiva:

  • Invii denaro in tempo reale a tutti i tuoi contatti
  • Condividi le spese con una cassa comune
  • Raccogli fondi per iniziative personali o benefiche
  • Risparmi in automatico con un salvadanaio
  • Paghi ovunque grazie alla carta ricaricabile direttamente dall’App
La App mi dice che non posso superare il limite di 25 € per trasferimento, come mai?

Quando esegui l’accesso come ospite, se utilizzi uno smartphone differente dal tuo, è necessario confermare il dispositivo principale con cui accedi a Tinaba, per la sicurezza del tuo account. Vai nelle impostazioni della tua App (l’icona in alto a destra che trovi nel Menù), seleziona “Sicurezza” e poi “Dispositivo principale”. Se hai iOS, inserisci il codice ricevuto via sms, con Android invece il sistema operativo riconosce il codice e lo inserisce in automatico. Ricorda che puoi cambiare il device principale non più di 3 volte ogni 30 giorni, sempre per ragioni di sicurezza.

Dove posso consultare le condizioni generali del servizio?

Tutti i Fogli Informativi Tinaba sono accessibili dal sito di Banca Profilo, nella rubrica Trasparenza (menù in basso alla pagina).

Cliccando sul link http://www.bancaprofilo.it/interna.php?numpag=53 troverai:

  • Informativa precontrattuale sui contratti e i servizi a distanza
  • Conto Corrente - Clienti Consumer *
  • Servizi e Strumenti di pagamento collegati al Conto Corrente offerto a Clienti Consumer
  • Conto Corrente - Clienti Business
  • Conto Corrente Merchant
  • Carta Prepagata Tinaba non contrattualizzata *
  • Carta Prepagata Tinaba contrattualizzata
  • Wallet
Voglio chiudere il mio account Tinaba, in questo modo viene estinta anche la Joebee Card?

No, sono due cose collegate ma separate. La carta può essere ricaricata solo con la App, quindi se chiudi l’account Tinaba potrai utilizzare la somma residua sulla tua Joebee Card e dopo non potrai più ricaricarla. Se decidi di non proseguire con noi, invia un’email a con allegati i tuoi documenti e indica l’Iban dove girare la somma che hai nel wallet (trovi le indicazioni nella sezione «Sicurezza» dalle impostazioni dell’App, alla voce «Chiudi conto»).

Ho dimenticato il codice di accesso, come lo recupero?

Puoi seguire le istruzioni che trovi nella pagina di accesso all’App, cliccando su «Hai perso il codice di accesso?». Per ricevere il codice temporaneo, ti verrà chiesto di inviare un’email a contenente:

  • Nome e motivo della richiesta
  • Numero di telefono associato al tuo profilo
  • Foto fronte retro del tuo documento d’identità
  • Il tuo selfie per raffronto con la foto del documento
Come verifico la versione del sistema operativo sul mio smartphone?

Devi aprire le Impostazioni del tuo telefono dalla Home, e se hai Android scegli “Info sul telefono” e poi “Versione di Android”, se hai iOS vai a “Generali”, scegli “Info” e poi “Versione”. Ricorda che la App è compatibile con iOS 8.0 e Android 4.4 e versioni successive.

Ho bisogno di assistenza, come posso contattare Tinaba?

Puoi chiamare il Numero Verde 800 591 801 oppure se sei all’estero la linea fissa +39 0283905106, il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì in orario 9.00-19.00. Se preferisci scriverci, manda un’email a o seguici alla pagina Facebook.

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